这是一条十分密实的时间线。
10月6日,成都韦博英语三个校区被证实已经停课,校长辞职,负责人失联。据学员们自己统计,三校区涉及学费大约1500万到2000万元;10月19日,位于天仁路凯德天府广场三楼的爱乐乐享国际早教中心(下简称爱乐乐享)一夜之间关门,负责人短暂失联。涉及家长近500人,涉及学费初步统计近400万;10月21日,位于锦江区华宇广场的豪韵艺术学校(华宇校区)被证实停课关门,负责人失联。涉及家长100多人,涉及学费约200万元,另经查实的教师工资欠薪11万余元。
一个月不到,连续三家培训机构“跑路”,这是否是事发偶然?到底是如部分经营者所说的“行业寒潮”,还是家长们口中的“敛财圈套”?
1、
一个月三家机构“跑路”
路数惊人相似
如果把三个单独的机构跑路事件联系起来看,很容易就会发现这几个共同点。
第一:事发都很突然
这三家中,韦博是属于早前就有传言,但机构多次辟谣。豪韵艺术则是此前因拖欠老师薪水短暂停过课,但后来9月份又复课了。
成都韦博英语三个校区(银石校区、苏宁校区和龙湖校区)均已停课,图为银石校区
事发最为突然的就是爱乐乐享,头一天白天还在跟家长收取万圣节的活动费用,头一天晚上也还在正常上课,然后凌晨零点左右发布破产公告,第二天一早,凯德天府和西村的两个校区,门关得严严实实,人走得干干净净,不仅负责人失联,就连上课老师也几乎集体噤声。
整个过程,不超过12个小时。且两个校区步调如此统一,节奏如此紧凑,要说负责人事先不知情,这确实十分可疑。
有家长还特别提到,如果是经营遇到困难,负责人肯定早就知道,为何在临关门之前都还在推销课程、收取费用呢?到底是不是早有预谋?
第二:负责人都选择失联
按理说,假如真如机构所说遇到了经营问题,完全可以召集家长,讲明情况,然后跟家长们友好协商。但是目前,三家机构在“跑路”后,豪韵艺术的负责人直接失联,手机也成了空号。韦博英语和爱乐乐享则是发公开信告知家长和学员,但主要负责人依然失联或者短暂失联。
这也是让许多家长感到十分愤怒的重要原因之一。“这样的失联,到底是在躲避什么呢”?
第三:学费去向不明
三家机构在跑路后,根据家长们不完全自行统计,少的200万,多的1000多万。
钱去哪里了?
即便是如机构所说经营不善资金链断了,那么,钱花在哪里了?亏又具体亏在哪了?是人力成本涨了还是房租涨了?家长们交的学费花了多少,亏了多少,还剩下多少,这本账,难道就不该给家长们算一算?拍屁股一走了之,又如何让人信服确实是没钱了呢?
第四,处理方式都是找其他机构接盘,但就是不谈退钱
在韦博英语全国大面积曝出停课新闻后,10月12日凌晨,消失多日的韦博创始人高卫宇发了一封公开信。高卫宇称,已经与上海英孚等机构沟通,将把韦博的部分学员转移过去。但英孚方面13日公开表示,英孚与韦博并无任何商业合作关系,韦博英语应对其机构全权负责。
值得注意的是,就在韦博英语学员们纷纷要求退费期间,韦博英语还完成了一个动作,就是把旗下的少儿英语品牌“开心豆”给卖了。官方说法是“有新的投资人以有限的资金出资接盘了开心豆”,那么,开心豆卖了多少钱,这笔钱是否拿来弥补了韦博学员们的损失,红星新闻记者曾打算就此采访相关负责人,但对方不想提开心豆的事情。
而同样属于全国品牌的爱乐乐享,其北京校区已经传出“接盘”消息,但接盘规则有些复杂。新机构只无偿接收20%的课时,剩余80%需要在新机构报名续费方可抵扣。这也让不少家长无法接受,“之前欠的钱都还没退回来,又要花钱去新机构报名?还是请给韭菜们一点生长的时间吧”。
至于锦江区的豪韵艺术,则是干脆连接盘方案都没有了。其负责人王文豪曾放出消息说自己在卖房子筹款,但是否真在卖,目前筹了多少,筹的钱是拿来退还给家长学费还是自己另起炉灶,不得而知。
位于上沙河铺街789号华宇广场二楼的豪韵艺术学校店门紧闭
第五:跑路原因都包含“内外部形势”
对于机构倒闭或者跑路的原因,抛开豪韵艺术,另外两家机构的公开信也很值得玩味。
爱乐乐享的公开信是这样说的,“近段时间,外部形势变得更难,同时重庆盟商中心倒闭给品牌带来了很大负面影响。再加上部分租赁纠纷,让运营举步维艰,爱乐每个月都要亏上百万。”
韦博英语的公开信则称,“由于内外部原因,业绩下滑,成本攀升,运营遇到困难……受业绩恶化和负面舆论双重影响,融资计划不断被推迟”。
外部形势?内外部原因?首先,需要追问的是这些含糊的说辞背后,到底是什么原因,机构有责任说清楚;其次,两者都提到了因为店铺倒闭和负面舆论,给品牌带来的负面影响。不过,这个锅要丢给舆论,显然太说不过去。从时间顺序上,是机构先出了事,才有了负面舆论,负面舆论显然不是机构出事的原因。
另外,媒体的职责之一就是监督,试想,假如不是媒体报道,还有多少学员被继续蒙在鼓里?像爱乐乐享这种,明知明天就要关门了,今天都还在向家长收钱,现在来把锅往新闻媒体头上扣?这显然不够正视现实,也不是负责任、有担当的表现。
第六:都表示会负责,但家长和学员无人接待
另一个值得注意的是,两家涉事机构都表示,自己会负责。
韦博英语说的是“恳请各位给个机会,去创造尽可能对在校学员更负责任的解决方案”,爱乐乐享说的是“会把事情负责到底,哪怕最后只剩下我一个人,也要坚持到底”。
然而,家长和学员们面对的实际现实是机构大门紧闭,客服热线已经无法打通,机构负责人联系不上,事件的处理进展需要通过媒体报道才能得知。
家长围聚在爱乐乐享紧闭的店门前
以爱乐乐享为例,家长们当天赶到凯德天府校区时,没有人接待,没有人说明情况,没有人告知已经和正在进行哪些处置,没有人协助家长登记受损失金额,只有大门上冷冰冰的几张告示。
不过,爱乐乐享留下了一个“统一信息发布渠道”的微信号,并建了群,目前已有家长477人。记者注意到,群内除了每天几十个字的一点常规通报,也并无其他实质性处理推进。家长们在群内的诸多疑问,这个微信号也未作解释回应。
实际上,如果担心现场回复人多混乱,可以架设一个专门的信息发布渠道,及时、高频、详细地告知事件的处理进展,并做好解释工作,这好歹也能安抚一下家长和学员们的焦虑情绪。或者,也可以通过媒体来公开发声,作出说明解释。
但遗憾的是,上述三家机构的负责人电话,红星新闻的记者都拿到了,但无一例外,均无法联系或者是拒绝了采访。
当然,更遗憾的是,像豪韵艺术这样的机构,连公开表态都直接省了。
二、
一个月内三起
行业的题,该如何解?
三家机构中,韦博英语和豪韵艺术均涉及学科培训,爱乐乐享则是一个面向低龄的早教机构,按照目前政策,早教机构尚未纳入教育主管部门对培训机构的管理范畴之内。也就是说,爱乐乐享只需要在工商部门注册即可营业,但从本质上说,婴幼儿早教做的又是教育的事情。监管的真空就此产生——机构是否有资质审查,师资是否过关,课程是否合理,教材是否合规,是否超前教学,场地是否安全,都是让家长们无法踏实的问题。
让人啼笑皆非的是,就在十月份,成都商报和红星新闻还报道了堪称2019年教育界最魔幻的学习方法“量子波动速读”,其宣称只需把书翻一遍,5分钟就能看完10万字。
后经记者查实,这家位于九眼桥某写字楼的所谓“培训学校”,根本不是一个正规培训机构,而是一个打着教育旗号的公司,以培训之名,向家长们做着一轮又一轮的虚假宣传。
但现实的更魔幻之处在于,就是这样的“歪”机构,用年度最魔幻的理论,还真套到了家长的钱。
新闻曝出后,也引来社会的群嘲,称家长智商堪忧,交的不是学费,而是智商税。
那韦博英语的学员们呢?爱乐乐享那些年轻的家长们呢?豪韵艺术的家长们呢?他们只是想学好英语,只是想让孩子学点早教,只是想让孩子学点艺术特长。
他们又做错了什么呢?你能说那200多万、300多万、1000多万,都是智商税吗?